CV-eksempel: Kundeservicemedarbejder
Handel & Service
Opdateret · Af SkarptCV-redaktionen
I kundeservice ansætter man på både serviceattitude og konkrete resultater. Dit CV skal vise kanaler (telefon, chat, mail), systemer og gerne KPI'er som svartid og tilfredshed. Dette eksempel gør erfaringen målbar og overskuelig.
Kort fortalt: Hvad skal et kundeservicemedarbejder-CV indeholde?
En profiltekst med kanaler og sagstyper, erhvervserfaring med antal henvendelser, typer af sager og resultater, de systemer du har arbejdet i, dine sprog med niveau, uddannelse og kurser. Systemnavne og nøgletal er det, der oftest bliver søgt på.
- Typisk løn
- 28.000-34.000 kr./md.
- Skabelon i eksemplet
- Professionel
Fiktivt CV-eksempel — person og ansættelser er opdigtede. Bygget med en af vores CV-skabeloner
Se ansøgningen til dette CVKundeservicemedarbejder med fokus på leveringssager hos Lyngbo Hjem A/SKundeservice er et af de job, hvor arbejdsgiveren kan se meget af det, de har brug for, direkte i dit CV. Skriver du klart, kort og uden stavefejl, har du allerede vist en del af jobbet, for i dag foregår en stor del af kundekontakten på skrift i chat og mail. Resten handler om erfaring: hvilke kanaler du har arbejdet i, hvilke typer sager du kan løse selv, og hvordan du klarer dig på de mål, kundeservice bliver målt på.
Teamlederen, der læser dit CV, kigger typisk efter tre ting. Kan du holde tempoet, når køen er lang? Kan du bevare roen med en vred kunde? Og kan du lære et nyt system og et nyt produkt hurtigt? Tal som antal henvendelser om dagen, kundetilfredshed og løsningsgrad svarer på de to første. Systemnavne som Zendesk, Salesforce eller Freshdesk svarer på det tredje.
Kundeservice findes i mange former, og de vægter forskelligt. En webshop vil se ordrer, levering og returneringer i højt tempo. Et forsikringsselskab, en bank eller et energiselskab lægger vægt på præcision, regler og ofte flere års erfaring. Et softwarefirma søger folk, der kan forstå tekniske problemer og forklare dem enkelt. Og et nordisk kundecenter efterspørger ofte svensk, norsk eller tysk ud over dansk og engelsk.
Nedenfor finder du et komplet CV-eksempel til en kundeservicemedarbejder, profiltekster til forskellige situationer, eksempler på stærke erfaringspunkter med tal og en gennemgang af, hvad der skal stå i hver sektion.
Upload dit gamle CV — AI bygger et nyt på under et minut. Gratis at prøve. Skabelonen Professionel vælges automatisk til dig.
Profiltekst til kundeservicemedarbejder-CV'et — 4 eksempler
Profilteksten er de 3-5 linjer øverst i CV'et — og den mest læste tekst i hele dokumentet. Brug eksemplerne som udgangspunkt, og tilpas dem til din erfaring og det konkrete job:
“Jeg har fem års erfaring med kundeservice i e-handel og håndterer 50-65 henvendelser om dagen via telefon, chat og mail i Zendesk. Jeg løser ordre-, leverings- og reklamationssager selvstændigt og har haft en kundetilfredshed over 90 % de seneste to år. Jeg søger en stilling, hvor jeg også kan arbejde med oplæring og forbedring af vores svar.”
“Jeg har fire års erfaring fra detailhandlen, hvor jeg har betjent kunder ved kasse og i kundeservice, håndteret returneringer og løst reklamationer på stedet. Jeg er vant til travle perioder og til at bevare roen med utilfredse kunder. Nu søger jeg et job i en kundeserviceafdeling, hvor jeg kan bruge min erfaring i telefon, chat og mail.”
“Jeg arbejder med første- og andenlinjesupport i et softwarefirma og hjælper erhvervskunder med opsætning, fejlsøgning og integrationer. Jeg er god til at stille de rigtige spørgsmål, oversætte tekniske problemer til almindeligt sprog og skrive sager så præcist, at udviklerne kan gå direkte i gang. Jeg søger en rolle med mere ansvar for komplekse kundesager.”
“Jeg har otte års erfaring fra kundeservice i et forsikringsselskab, heraf tre år som superbruger og fast oplærer af nye kolleger. Jeg har ansvar for vores interne vidensbase og deltager i den daglige planlægning af bemandingen. Jeg søger en stilling som teamkoordinator eller teamleder i kundeservice.”
Vil du dybere ned i håndværket? Læs guiden Profiltekst til CV — sådan skriver du den
Sådan bygger du dit kundeservicemedarbejder-CV — sektion for sektion
Profiltekst: kanaler, sagstyper og dit stærkeste resultat
Skriv kort, hvor længe du har arbejdet med kundeservice, i hvilke kanaler og med hvilke typer sager. Tilføj ét resultat, hvis du har det, fx din kundetilfredshed, og slut med den slags rolle, du søger. Profilteksten er også den første prøve på dit skriftlige niveau, så læs den højt, før du sender.
Erhvervserfaring: volumen, sager og resultater
Under hver stilling bør det første punkt vise omfanget: antal henvendelser om dagen og fordelingen på telefon, chat og mail. Derefter de typer sager, du løser — ordrer, reklamationer, fakturaer, teknisk fejlsøgning — og til sidst resultater og ekstra ansvar som oplæring, kvalitetsarbejde eller ansvar for en kanal.
Systemer og værktøjer
Kundeservice er systemtungt, og arbejdsgivere vil gerne vide, hvad du kender. Nævn ticket- og CRM-systemer som Zendesk, Freshdesk eller Salesforce, telefonisystemer, ordre- og ERP-systemer som SAP eller Business Central og eventuelle interne vidensbaser. Har du erfaring med chatbots eller automatiserede svar, så nævn det også.
Sprog
Sprog kan være det, der afgør ansættelsen. Skriv hvert sprog med et ærligt niveau — modersmål, flydende, godt eller grundlæggende — og nævn, om du har brugt det i kundekontakt. "Svensk: flydende, bruges dagligt i telefon og chat" siger meget mere end et navn på en liste.
Uddannelse og kurser
Der er sjældent krav om en bestemt uddannelse, så hold sektionen kort: højeste uddannelse og eventuelle kurser i kundeservice, konflikthåndtering, salg eller kommunikation. HHX, en kontoruddannelse eller en serviceøkonom- eller handelsuddannelse kan med fordel stå tydeligt, hvis du har den.
Kompetencer, butiks- og servicechefer kigger efter
Kompetencesektionen scannes af både rekrutteringssystemer og mennesker. Disse nøgleord går igen i jobopslag for kundeservicemedarbejder-stillinger — brug dem, du reelt mestrer:
Usikker på, hvilke kompetencer der hører hjemme på CV'et? Se guiden Kompetencer på CV
Det gode kundeservicemedarbejder-CV: service, tempo og ansvar
Skriv antallet af henvendelser om dagen. Det fortæller både om tempo og om den type kundeservice, du kommer fra, og det er et af de første tal, en teamleder kigger efter.
Nævn de mål, du er blevet målt på, hvis du kender dine resultater: kundetilfredshed, løsningsgrad ved første kontakt, svartid eller samtaletid. Skriv tallet sammen med målet, hvis du lå over.
Fortæl, hvilke sager du løser selvstændigt. "Kan give kompensation og refundering inden for fastsatte beløbsgrænser" viser, at du har haft tillid og beføjelser.
Vis, at du kan skrive. Mange kundeserviceafdelinger arbejder mest på skrift, så et CV med stavefejl bliver hurtigt valgt fra. Bed nogen læse det igennem, eller lad AI'en hjælpe med korrekturen.
Tag ekstraopgaver med. Oplæring, standardsvar, vidensbase, kvalitetsmålinger og deltagelse i forbedringsprojekter viser, at du tænker ud over din egen kø.
Brug systemnavnene ordret, som de staves. Står der "Salesforce Service Cloud" eller "Zendesk" i opslaget, er det de ord, rekrutteringssystemet søger efter.
Skriv sprog med niveau og brug. Et ekstra nordisk sprog eller tysk er en reel fordel i mange kundecentre, men kun hvis du kan bruge det i en samtale med en kunde.
Skær ned til én side. Kundeservicejob bliver ofte screenet hurtigt, og et kort, overskueligt CV viser samtidig, at du kan formidle det vigtigste først.
Gør servicen målbar — før og efter
Butik og service handler om kunder, tempo og ansvar. Mersalg, kundetilfredshed og nøgleansvar løfter CV'et over gennemsnittet:
Besvarede kundehenvendelser
Håndterer 50-65 henvendelser om dagen via telefon, chat og mail i Zendesk, fortrinsvis om ordrer, levering og returneringer
Høj kundetilfredshed
Opnåede 92 % kundetilfredshed i kundernes evalueringer af egne sager i 2025 mod afdelingens mål på 85 %
Behandlede reklamationer
Løser reklamationer og leveringsfejl i samarbejde med lager og fragtfirmaer og aftaler omlevering eller refundering inden for mine beføjelser
Skrev svar til kunder
Skrev 30 standardsvar til de hyppigste spørgsmål om levering og retur, som hele teamet nu bruger i chat og mail
Hjalp nye kolleger
Oplærer nye kolleger i kundedialog, sagsregistrering og eskalering og har været fast oplærer for fire nyansatte
Arbejdede med vrede kunder
Overtager eskalerede sager fra kolleger og finder løsninger med utilfredse kunder, så sagen kan lukkes uden yderligere klager
Typiske fejl i et kundeservicemedarbejder-CV
"Glad for mennesker og god til service"
Det skriver næsten alle, og det kan ikke bevises på papir. Vis det i stedet med tal og sager: hvor mange henvendelser du håndterer, hvilke sager du løser selv, og hvad kunderne har givet dig i tilfredshed.
Ingen kanaler eller systemer
Skriver du bare "kundeservice", ved læseren ikke, om du har siddet i telefon, chat, mail eller ved en skranke. Skriv kanalerne og systemerne, så det er tydeligt, at du kan gå i gang hurtigt.
Tal, du ikke kan stå inde for
Skriv kun nøgletal, du kender og må dele. Et gættet tal, der ikke holder i samtalen, gør mere skade end gavn. Kender du ikke tallet, kan du beskrive omfanget i stedet, fx "en af teamets mest erfarne i chatten".
Stavefejl og lange sætninger
I et job, hvor du skal skrive til kunder hele dagen, bliver dit CV læst som en skriveprøve. Korte sætninger, korrekt stavning og en klar opbygning er en del af din ansøgning.
Sådan tilpasser du CV'et til jobopslaget
Læs opslaget efter kanaler, sagstyper og systemer. Søger de primært chat og mail, så flyt din skriftlige erfaring op. Er det en telefontung afdeling, så fremhæv tempo og samtaler. Nævner de et bestemt system, så skriv det i dine kompetencer, hvis du kender det — eller et tilsvarende, hvis du ikke gør.
Tilpas profilteksten til branchen. En webshop vil høre om ordrer og levering, et forsyningsselskab om regninger og flytninger, og et softwarefirma om fejlsøgning og opsætning. Selv hvis dine sager kom fra en anden branche, kan du ofte finde punkter, der minder om det, de søger.
Er sprog et krav, så sørg for, at det står både i profilteksten og i sprogsektionen. Rekrutteringssystemer sorterer ofte på netop det, og det er ærgerligt at blive fravalgt, fordi dit svenske kun stod nederst på siden.
Søger du mange stillinger? Med Aktiv jobsøger indsætter du et link til jobopslaget og får en målrettet kopi af dit CV og en færdig ansøgning. Se hvordan
Fra kundeservicemedarbejder til næste skridt: karriere og jobtitler
Kundeservice er for mange en vej ind på arbejdsmarkedet uden lange uddannelseskrav, men også et sted, hvor man kan bygge en karriere. Typiske næste skridt er superbruger, oplærer eller specialist i en bestemt sagstype, og herfra teamkoordinator, teamleder eller kundeservicechef. Nogle specialiserer sig i planlægning af bemanding, kvalitet eller udvikling af chatbots og selvbetjening.
Erfaringen kan også føre videre til andre funktioner. Mange går til inside sales, kundesucces eller account management, hvor kundekendskabet er direkte brugbart. Andre bevæger sig mod it-support, ordrehåndtering, indkøb eller marketing. Uanset retning er det dine resultater og dit ansvar, der skal stå tydeligt, når du søger videre.
Jobtitler, du kan søge efter
Brug titlerne, når du søger job — og når du skriver din titel i CV'et, så du matcher det, arbejdsgiverne kalder stillingen:
Skabelonen bag dette CV-eksempel
Eksemplet er sat op i CV-skabelonen Professionel — vores mest populære CV-skabelon: ren, professionel og ATS-venlig med en klassisk opbygning, der passer til stort set alle brancher.
Se vores professionelle cv-skabelonerAnsøgning til kundeservicemedarbejder: den, der hører til CV'et
Personen bag dette CV har også skrevet en ansøgning — til stillingen som kundeservicemedarbejder med fokus på leveringssager hos Lyngbo Hjem A/S. Ansøgningen bygger kun på erfaringen i CV'et og viser, hvordan de to dokumenter spiller sammen. Sådan starter den:
“En kunde, der venter på en sofa, som ikke kom, vil have to ting: et ærligt svar og en aftale, der bliver holdt. Det er den slags sager, jeg er god til, og derfor søger jeg jeres stilling som kundeservicemedarbejder med fokus på leveringssager. Jeg har over seks års erfaring med kundeservice og reklamationer og vil gerne bruge den i en kundeservice, hvor opfølgning og oplæring vægtes højt.”Læs hele ansøgningen til kundeservicemedarbejder
Typiske spørgsmål om CV som kundeservicemedarbejder
Hvad skal et kundeservice-CV indeholde?
En profiltekst med kanaler og sagstyper, erhvervserfaring med antal henvendelser, typer af sager og resultater, de systemer du har arbejdet i, dine sprog med niveau, uddannelse og kurser. Systemnavne og nøgletal er det, der oftest bliver søgt på.
Må jeg skrive kundetilfredshed og andre nøgletal?
Ja, hvis tallene er rigtige og ikke fortrolige. Dine egne resultater i procent er som regel i orden. Undgå at skrive interne forretningstal, kundenavne eller oplysninger om enkelte kunder.
Hvordan skifter jeg fra butik til kundeservice?
Fremhæv de opgaver, der ligner: kundekontakt, reklamationer, returneringer, travle perioder og systemer som kasse- eller ordresystemer. Skriv i profilteksten, at du søger kundeservice i telefon, chat og mail. Erfaring fra detailhandlen er efterspurgt, fordi du er vant til kunder ansigt til ansigt.
Hvordan skriver jeg et kundeservice-CV uden erfaring?
Tag udgangspunkt i det, du har gjort med mennesker: fritidsjob, frivilligt arbejde, foreningsliv eller studiejob. Vis, at du kan skrive klart og har styr på it, og nævn de sprog, du taler. Mange arbejdsgivere oplærer selv i systemer og produkter.
Hvilke kundeservicesystemer hører hjemme på CV'et?
De ticket- og CRM-systemer, du har arbejdet i, fx Zendesk, Freshdesk eller Salesforce, samt telefonisystem og ordre- eller ERP-system. Nævn kun dem, du faktisk har brugt i hverdagen.
Er det en fordel at kunne flere sprog?
Ja, ofte en stor fordel. Mange kundecentre betjener flere nordiske lande eller Tyskland. Skriv sproget med et ærligt niveau, og nævn, om du har brugt det i kundekontakt.
Skal CV'et være på én side?
Ja, for de fleste. Kundeservicestillinger screenes hurtigt, og én side med tal, systemer og sprog er bedre end to sider med generelle beskrivelser.
Skal jeg skrive, at jeg kan arbejde aften og weekend?
Ja, hvis det er tilfældet. Mange kundeserviceafdelinger har åbent ud over almindelig kontortid, og en klar linje om dine arbejdstider gør det lettere at se, om du passer ind i vagtplanen.
Hvilken CV-skabelon passer bedst til kundeservice?
En overskuelig skabelon, hvor tal, systemer og sprog er lette at finde. Eksemplet her bruger skabelonen Professionel, men alle vores skabeloner er ATS-venlige.
Flere CV-eksempler
Se, hvordan et stærkt CV ser ud i andre fag — hvert eksempel har skrivetips, færdige formuleringer og et komplet CV, du kan lade dig inspirere af.