CV-eksempel: IT-supporter
IT & Software
Opdateret · Af SkarptCV-redaktionen
IT-supportere ansættes af servicedesk-ledere, der bliver målt på svartider og brugertilfredshed. De leder efter tre ting i dit CV: hvilket supportniveau du har siddet på (1st eller 2nd level), hvilke systemer du kender — især Microsoft 365 og Azure AD — og om du kan dokumentere dit tempo med tal. Dette eksempel viser, hvordan du stiller det op.
Kort fortalt: Hvad skal et IT-supporter-CV indeholde?
Supportniveau, de systemer du har arbejdet med, tal på dit tempo og din kvalitet, uddannelse og certificeringer samt et par eksempler på, hvordan du kommunikerer med brugere. Ticketsystem og Microsoft 365-erfaring er ofte det første, der bliver kigget efter.
- Typisk løn
- 32.000-40.000 kr./md.
- Skabelon i eksemplet
- Professionel
Fiktivt CV-eksempel — person og ansættelser er opdigtede. Bygget med en af vores CV-skabeloner
Se ansøgningen til dette CVIT-supporter med fokus på klientdrift hos Hindsholm Industri A/SDen, der ansætter en IT-supporter, er typisk en servicedesk-leder eller IT-chef, som hver uge bliver målt på, hvor hurtigt sagerne bliver løst, og hvor tilfredse kollegerne er. Når hun læser dit CV, vil hun vide fire ting: Hvilket supportniveau har du siddet på? Hvilke systemer kender du? Hvor meget kan du løse selv? Og kan brugerne lide at ringe til dig?
Det sidste spørgsmål bliver ofte overset. Teknisk viden kan læres, men en supporter, der taler ned til brugerne eller mister tålmodigheden, når printeren driller for tredje gang, skaber flere problemer, end der bliver løst. Derfor er et stærkt IT-supporter-CV en blanding af systemer og tal — Microsoft 365, Entra ID, Intune, sager pr. dag, SLA — og konkrete eksempler på, at du kan forklare teknik, så alle forstår det.
Arbejdspladserne er meget forskellige. En intern servicedesk i en større virksomhed vil se erfaring med mange brugere, faste processer og ofte ITIL. Et IT-driftsfirma, der supporterer mange små kunder, vil se bredde, selvstændighed og evnen til at skifte miljø flere gange om dagen. Kommuner, regioner og skoler har mange brugere med forskellige behov og lægger vægt på tålmodighed og overblik. Et godt CV kan vinkles mod dem alle.
Nedenfor finder du et CV-eksempel for en IT-supporter, fire profiltekster til forskellige situationer, stærke erfaringspunkter og en gennemgang af de sektioner, der får servicedesk-lederen til at ringe.
Upload dit gamle CV — AI bygger et nyt på under et minut. Gratis at prøve. Skabelonen Professionel vælges automatisk til dig.
Stack og kompetencer, der bliver søgt på
Rekrutteringsfolk søger på konkrete teknologier, når de screener IT-supporter-kandidater. List det, du reelt arbejder i — systemnavne slår kategorier:
Usikker på, hvilke kompetencer der hører hjemme på CV'et? Se guiden Kompetencer på CV
Anatomien i et stærkt IT-supporter-CV
Profiltekst: niveau, systemer og måden du arbejder på
Tre til fire linjer i jeg-form. Nævn hvor mange års erfaring du har, om du arbejder på 1st eller 2nd level, hvilke systemer du er stærk i, og hvor mange brugere du har supporteret. Slut gerne med en sætning om, hvordan du er at have i røret — og hvilken type stilling du søger.
Erhvervserfaring med sager, systemer og tal
Skriv titel, supportniveau, virksomhed og periode. Under hver stilling 3-5 punkter med dine faste opgaver: sagsbehandling i ticketsystemet, brugeradministration, klargøring af pc'er, onboarding og offboarding, fejlsøgning på netværk og printere. Sæt tal på, hvor du kan: sager pr. dag, antal brugere, andel løst uden eskalering eller SLA-overholdelse.
Systemer og værktøjer
Dette er en af de vigtigste sektioner, fordi servicedesk-lederen søger efter dem. Del dem op i Microsoft-miljø (Windows 11, Microsoft 365, Exchange Online, Teams), identitet og enheder (Active Directory, Entra ID, Intune, Autopilot), ticketsystemer (ServiceNow, TOPdesk, Zendesk, Jira Service Management) og netværk (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi). Skriv kun det, du har brugt i praksis.
Uddannelse
IT-supporteruddannelsen på erhvervsskole med svendebrev, datatekniker, datamatiker eller en anden IT-uddannelse med sted og årstal. Har du ingen IT-uddannelse, så skriv din højeste uddannelse kort, og lad erfaring og certificeringer vise, at du kan jobbet.
Certificeringer og kurser
Microsoft-certificeringer som MS-900 og MD-102, CompTIA A+ og ITIL 4 Foundation er relevante på et supporter-CV. Skriv navn, udbyder og årstal. Har du kørekort, og søger du en stilling med support på flere adresser, så nævn det også her eller ved kontaktoplysningerne.
Tech-punkter, der overbeviser — før og efter
Tekniske læsere gennemskuer buzzwords med det samme. Skriv stack, skala og målbar effekt i stedet for ansvarsbeskrivelser:
Hjalp brugere med IT-problemer
Løser 15-20 sager dagligt i ServiceNow og afslutter over 95 % inden for den aftalte SLA
Arbejdede med Microsoft 365
Administrerer konti, licenser og grupper i Entra ID og Microsoft 365 for cirka 900 brugere på tre lokationer
Satte computere op
Klargør pc'er via Intune og Autopilot til 10-15 nye medarbejdere om måneden, så alt virker fra første arbejdsdag
Svarede telefonen i supporten
Besvarede telefon og chat på 1st level for omkring 300 brugere og løste cirka tre ud af fire sager uden at eskalere
Lavede vejledninger
Skrev 20 trin-for-trin-vejledninger til vidensbasen om fx VPN, multifaktorgodkendelse og Teams, som brugerne selv kan følge
Var med til at skifte computere
Planlagde og gennemførte udskiftningen af 80 bærbare pc'er på et år med dataoverførsel og minimal forstyrrelse for brugerne
4 bud på profilteksten i dit IT-supporter-CV
Profilteksten er de 3-5 linjer øverst i CV'et — og den mest læste tekst i hele dokumentet. Brug eksemplerne som udgangspunkt, og tilpas dem til din erfaring og det konkrete job:
“Jeg er IT-supporter med seks års erfaring, de seneste tre på 2nd level i en virksomhed med omkring 900 brugere. Jeg arbejder dagligt med Microsoft 365, Entra ID og Intune og løser de sager, der kræver mere end en genstart. Jeg er rolig, når der er travlt, og god til at forklare løsningen, så kollegerne kan hjælpe sig selv næste gang.”
“Jeg er nyuddannet IT-supporter med svendebrev og har haft min læretid i en intern servicedesk med 400 brugere. Jeg er vant til telefonsupport, brugeradministration i Microsoft 365 og klargøring af pc'er, og jeg dokumenterer mine sager grundigt. Jeg søger en stilling, hvor jeg kan lære flere systemer og gradvist tage sværere sager.”
“Jeg har fire års erfaring fra telefonisk kundeservice i et teleselskab, hvor jeg hjalp kunder med routere, netværk og opsætning af tjenester. Sideløbende har jeg taget certificeringerne CompTIA A+ og MS-900. Jeg søger min første stilling som IT-supporter, hvor jeg kan kombinere teknisk interesse med erfaring i at hjælpe frustrerede brugere.”
“Jeg er IT-supporter med ti års erfaring og fungerer i dag som faglig tovholder i en servicedesk med seks medarbejdere. Jeg har oplært nye kolleger, skrevet vores vidensbase og været med til at indføre faste processer for hændelser og ændringer efter ITIL. Jeg søger en rolle som teamleder eller koordinator for support og klientdrift.”
Vil du dybere ned i håndværket? Læs guiden Profiltekst til CV — sådan skriver du den
Sådan består dit IT-supporter-CV både ATS'en og tech-leadens skim
Skriv dit supportniveau i titlen på hver stilling, fx "IT-supporter, 2nd level". Det sparer læseren for at gætte, hvor tekniske dine sager har været.
Nævn ticketsystemet ved navn. ServiceNow, TOPdesk, Zendesk og Jira Service Management bliver brugt forskelligt, og servicedesk-lederen vil gerne se, at du kan arbejde struktureret i en kø fra første uge.
Brug tal fra dagligdagen. Sager pr. dag, antal brugere, SLA-overholdelse og andel løst ved første kontakt gør dit tempo konkret — og kan du ikke få præcise tal, er et ærligt skøn bedre end ingenting.
Beskriv onboarding og offboarding som en selvstændig opgave. Det er et af de steder, hvor fejl mærkes med det samme, og ansvar for det viser, at du kan holde styr på mange detaljer.
Vis din kommunikation med et konkret eksempel: vejledninger, du har skrevet, kolleger, du har oplært, eller brugere, du har hjulpet i gang med nye systemer. Det siger mere end "serviceminded".
Tag certificeringer med, men lad dem ikke overtage CV'et. MS-900 eller CompTIA A+ er gode supplementer, mens den praktiske erfaring med brugere og systemer er det, der afgør, om du bliver kaldt ind.
Hold CV'et på én side, hvis du har under fem års erfaring. Servicedesk-ledere læser mange ansøgninger, og et kort, overskueligt CV med systemer og tal står stærkest.
Typiske fejl i et IT-supporter-CV
Ingen systemer nævnt
"Support af brugere i Windows-miljø" er for vagt. Skriv de konkrete systemer, du har arbejdet i, så både servicedesk-lederen og rekrutteringssystemet kan se, at du matcher.
Supportniveauet er uklart
Har du kun nulstillet adgangskoder, eller har du fejlsøgt netværk og administreret Intune-politikker? Uden niveau og eksempler kan læseren ikke vurdere, hvilke sager du kan tage.
Hobbyprojekter fylder mere end jobbet
Et hjemmelab med servere og netværk er fint at nævne kort, men det må ikke skygge for den erfaring, du har med rigtige brugere, sager og deadlines. Det er den, der vejer tungest.
Kommunikationen er fraværende
Et CV, der kun handler om teknik, efterlader spørgsmålet om, hvordan du er i telefonen. Et enkelt punkt om vejledninger, oplæring eller brugertilfredshed besvarer det.
Certifikatlisten er længere end erfaringen
Ti certificeringer og et halvt års erfaring kan virke skævt. Vælg de tre-fire mest relevante, og brug resten af pladsen på at beskrive, hvad du faktisk har løst.
Sådan tilpasser du CV'et til jobopslaget
Kig efter, hvilket miljø opslaget beskriver. Står der Microsoft 365, Intune og Entra ID, skal de tre ord stå i din profiltekst og i dine seneste erfaringspunkter. Står der Mac, Jamf eller Google Workspace, så flyt den erfaring frem, hvis du har den. Mange servicedesks bruger rekrutteringssystemer, der matcher netop de ord.
Læg også mærke til, om stillingen er telefonbaseret, onsite eller en blanding. Til en ren telefon- og chatsupport fremhæver du tempo, sager pr. dag og kommunikation. Til en onsite-stilling med flere adresser fremhæver du hardware, udskiftninger, selvstændighed og kørekort.
Nævner opslaget ITIL, SLA eller faste processer, så skriv de erfaringer, du har med hændelser, ændringer og eskalering. Er det et mindre IT-firma med mange kunder, er det bredden og evnen til at sætte sig hurtigt ind i nye miljøer, der skal frem.
Søger du mange stillinger? Med Aktiv jobsøger indsætter du et link til jobopslaget og får en målrettet kopi af dit CV og en færdig ansøgning. Se hvordan
Karriereveje og titler inden for IT-supporter-faget
IT-support er for mange den første vej ind i IT-branchen. Efter et par år på 1st level går mange videre til 2nd level, hvor sagerne er mere tekniske, og derfra til roller som systemadministrator, klientdriftsspecialist eller netværkstekniker. Andre specialiserer sig i Microsoft 365, Intune eller IT-sikkerhed.
Har du lyst til ledelse, kan du blive faglig tovholder, teamleder eller servicedesk-leder med ansvar for processer, vagtplaner og kvalitet. Uanset retning hjælper det at vise i CV'et, at du har taget ansvar ud over dine egne sager — fx for vidensbase, oplæring eller et udrulningsprojekt.
Jobtitler, du kan søge efter
Brug titlerne, når du søger job — og når du skriver din titel i CV'et, så du matcher det, arbejdsgiverne kalder stillingen:
Skabelonen bag dette CV-eksempel
Eksemplet er sat op i CV-skabelonen Professionel — vores mest populære CV-skabelon: ren, professionel og ATS-venlig med en klassisk opbygning, der passer til stort set alle brancher.
Se vores professionelle cv-skabelonerAnsøgning til IT-supporter: den, der hører til CV'et
Personen bag dette CV har også skrevet en ansøgning — til stillingen som iT-supporter med fokus på klientdrift hos Hindsholm Industri A/S. Ansøgningen bygger kun på erfaringen i CV'et og viser, hvordan de to dokumenter spiller sammen. Sådan starter den:
“En ny kollega skal kunne logge på, åbne Teams og komme i gang allerede på første arbejdsdag. Det er den stabile hverdag, jeg arbejder for som IT-supporter, og derfor søger jeg stillingen med fokus på klientdrift hos Hindsholm Industri. Jeres overgang til Intune og Autopilot, som I nævner i opslaget, er præcis det, jeg arbejder med i dag.”Læs hele ansøgningen til IT-supporter
FAQ om IT-supporter-CV'et
Hvad skal et IT-supporter-CV indeholde?
Supportniveau, de systemer du har arbejdet med, tal på dit tempo og din kvalitet, uddannelse og certificeringer samt et par eksempler på, hvordan du kommunikerer med brugere. Ticketsystem og Microsoft 365-erfaring er ofte det første, der bliver kigget efter.
Kan jeg få job i IT-support uden IT-supporteruddannelsen?
Ja. Mange kommer fra kundeservice, detailhandel eller er selvlærte. Det vigtige er, at du kan vise erfaring med systemerne og med at hjælpe brugere. Certificeringer som MS-900 eller CompTIA A+ kan styrke dit CV, hvis du mangler uddannelsen.
Hvordan finder jeg mine SLA- og ticket-tal?
Spørg din teamleder, eller træk dem selv i ticketsystemet — de fleste systemer har rapporter over løste sager, svartider og eskaleringer. Kan du ikke få præcise tal, så brug et ærligt skøn som "typisk 15-20 sager om dagen".
Hvad er forskellen på 1st og 2nd level på CV'et?
1st level er den første kontakt med brugeren: telefon, chat, adgangskoder og enkle fejl. 2nd level tager de sager, der kræver mere teknisk fejlsøgning eller administration. Skriv niveauet i titlen og giv eksempler, så læseren kan se forskellen.
Hvilke certificeringer er relevante for en IT-supporter?
Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) og Endpoint Administrator (MD-102) passer godt til Microsoft-miljøer. CompTIA A+ dækker hardware og grundlæggende fejlsøgning, og ITIL 4 Foundation er relevant, hvis servicedesken arbejder efter ITIL.
Skal mit CV være på dansk eller engelsk som IT-supporter?
Som udgangspunkt dansk, fordi supporten oftest foregår på dansk. Søger du i en international virksomhed, eller er opslaget på engelsk, så følg det. Skriv under sprog, hvor godt du klarer support på engelsk.
Skal jeg skrive mit hjemmelab på CV'et?
Ja, kort, hvis du har lille erhvervserfaring. Et hjemmelab med fx en domænecontroller, Intune-test eller netværksopsætning viser interesse og læring. Når du har flere års erfaring, kan det skæres ned til en linje eller udelades.
Hvor langt skal et IT-supporter-CV være?
Én side er nok for de fleste. Har du mange års erfaring fra flere arbejdspladser, kan to sider være passende, men sørg for, at systemer og tal står på første side.
Hvilken CV-skabelon passer bedst til IT-supportere?
En ren og overskuelig skabelon, hvor systemer og tal står tydeligt. Eksemplet her er lavet med skabelonen Professionel, men alle vores skabeloner er ATS-venlige og kan bruges.
Flere CV-eksempler
Se, hvordan et stærkt CV ser ud i andre fag — hvert eksempel har skrivetips, færdige formuleringer og et komplet CV, du kan lade dig inspirere af.