28. september 2026

De første uger efter, at en kunde har skrevet under, afgør ofte, om produktet bliver en fast del af hverdagen. Det er den del af kunderejsen, jeg har arbejdet mest med, og derfor blev jeg glad for at se, at I søger en Product Manager med ansvar for netop kunderejsen. Jeg har arbejdet med B2B-SaaS siden 2018 og vil gerne være med til at sætte retningen for jeres produkt.

Hos Trustpilot har jeg siden 2021 prioriteret onboarding-roadmappen for et team med seks udviklere og én designer. Målet er at få nye kunder hurtigt i gang, og vi har øget andelen, der sender deres første anmeldelsesinvitation inden for 14 dage, fra 54 til 62 procent. Samtidig faldt antallet af supporthenvendelser om opsætning med 18 procent, fordi vi gav kunderne bedre vejledning undervejs.

Mine beslutninger hviler på både samtaler og data. Jeg gennemfører fire til seks kundeinterviews om måneden og følger aktiveringen tæt efter hver lancering. Allerede som Associate Product Manager hos Siteimprove lærte jeg at omsætte kundefeedback til brugerhistorier, og sammen med design forenklede jeg opsætningen af planlagte rapporter fra syv til fire trin.

En god lancering kræver, at hele virksomheden er klar. Derfor afstemmer jeg lanceringer med salg og kundeservice, så de kender ændringerne, før kunderne møder dem, og jeg følger kundernes brug efter 30 og 90 dage. Hos Siteimprove koordinerede jeg udgivelser mellem tre udviklingsteams, og jeg holder af at være bindeleddet, der får forskellige fagligheder til at trække i samme retning.

Jeg vil meget gerne høre mere om, hvor jeres kunder i dag går i stå, og fortælle, hvordan jeg vil gribe det an.